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Les 3 raisons de la personnalisation
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Personnaliser le parcours clients est devenu primordial pour toucher plus de leads et augmenter votre chiffre d’affaires. Il existe depuis longtemps des outils marketing performants qui permettent d’analyser le trafic de votre site internet ou application mobile.
L’ensemble des données récoltées permettent d’étudier vos clients et donc de leur fournir une expérience unique et personnalisée. Découvrons les 3 raisons principales qui expliquent l’intérêt de la personnalisation.
1/ Personnaliser pour se différencier
Dans un marché concurrentiel, la personnalisation et le sur-mesure sont des éléments de différenciation par la valeur utilitaire perçue mais également par l’originalité et l’image que véhicule le produit personnalisé.
2/ Personnaliser pour mieux convertir
La personnalisation du parcours client peut aussi être très efficace pour booster le taux de conversion. Influencer la décision d’achat est beaucoup plus simple quand le client est rassuré au maximum par un site qui lui ressemble ou qui lui montre ce qu’il attend au bon moment. Les promotions ultra-ciblées et limitées dans le temps seront là aussi un excellent atout.
3/ Personnaliser pour fidéliser
Personnaliser votre site internet ou application mobile permet de mieux fidéliser le client car vous répondrez davantage à ses attentes.
Dans le cas d’un e-commerce par exemple, personnaliser le parcours clients permet d’affiner les campagnes en fonction des achats précédents et des paniers abandonnés.
La preuve est dans le résultat
En conclusion, la personnalisation est donc clairement une technique attrayante ! La personnalisation en continu oblige les entreprises à adopter une véritable culture du testing.
C’est en mesurant scientifiquement chaque forme d’engagement client par rapport aux objectifs à atteindre, que la personnalisation offre une réelle valeur commerciale à long terme.
En effet, la personnalisation a un fort potentiel de réduction des coûts et de création de valeurs, si elle est menée adroitement. Elle permet donc d’augmenter ses leads mais aussi de gagner en productivité et en performance si le logiciel personnalisé est interne à l’entreprise.
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IT : les tendances dans la tech - ITDM - Le blog - at 10 h 56 min, 19 juin 2018 -
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